Cambios y devoluciones/Envíos erróneos En caso de recibir un producto que no corresponde con el pedido, puede iniciar el proceso de devolución comunicándose a través de mensajería de la plataforma. Tras comprobar el seguimiento del pedido se tramitará el cambio con la empresa de transporte para la recogida del producto erróneo y sustituirla por el correcto. Si la causa de la devolución no es un error de Perfumerías Gotta en la gestión del pedido, será el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío. Después de recibir el producto y previa comprobación del mismo, se procederá al cambio o al reembolso del importe correspondiente del pedido una vez éste haya llegado a nuestro almacén y esté en buen estado. El periodo de tiempo viene estipulado por la empresa de transporte (48h-72h). Todos los productos podrán devolverse siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original. Producto con defecto de fábrica o roturas: En caso de recibir un producto defectuoso o roto puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Perfumerías Gotta puede pedirle en cualquier momento pruebas gráficas para determinar y comprobar los daños. En caso de que proceda, se notificará a la empresa de transportes para realizar el cambio o reponer el producto. En dichos casos las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Perfumerías Gotta acepta la devolución o el cambio de los productos adquiridos a través de la tienda online en un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de compra. No se admiten cambios ni devoluciones que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos de fábrica o con taras.